翻盘局，货代公司如何落实客户的精细化运营！

最近一年内，货代行业精细化发展这种说法盛极一时。这是行业发展到鼎盛程度的下一阶段趋势，不仅是货代，很多行业都是这么走过来的，所以货代人对这种说法还是十分认可。但如何对货代公司进行精细化布局，或者说，货代公司如何实现客户的精细化管理，却始终没有一个定论，甚至是这方面的一个大胆的假设都少之又少。当今所有货代人就像矛盾的孩子一样，都知道前面有一道海鲜盛宴，但谁都不敢做第一个吃螃蟹的人。

当今的市场形势下，没有一家货代公司或是货代聚合体敢放言，自己能成功地迈出“精细化转型”这一步，所有人都在等。等什么？随着货代市场形式和机制的不断发展完善，货代公司转型精细化路线的成功概率会越来越高，货代人就是在等这个概率提升到自己心中的底线，届时市场中会在极短的时间内涌现出非常多精细化、联合结构、有自己完整运营机制的货代公司。

这些精细化货代公司的优势在哪？专业！他们相比普通货代公司，能把服务做到更精更细。通过多体联动的合作模式，还能保证运营成本不升反降。这些优势都是行业精细化的必然结果。汽车、电视、手机、手表……行业都是这么一路发展过来的。

那么这些“货代精细体”的营运核心又是什么呢？这是货代人很容易忽视，却又对转型相当重要的一个问题。一家货代公司精细化转型是否成功，很大程度取决于它的核心价值观，也就是它转型的“初心”。

货代公司经营得好好的，为什么要转型？因为它想占领更大的市场，获取更多忠实客户。货代公司的经营情况取决于哪方面？客户嘛！因此，我们提到货代公司的精细化转型，我认为这个方向应该是“实现客户的精细化运营”。它的转型核心也应该放在“客户”二字上。

更多地搜集客户数据，更精细地划分客户，更准确地给不同层级的客户，提供他们各自需要的服务内容，更有的放矢地去维护客户。这就是我说的“客户精细化运营”。

下面我们根据上图的客户金字塔具体说一下：

最底层是货代市场，这其中什么需求的客户都有，情况很杂。我们可以通过宣传和介绍让他们认识我们，从而筛选出有其中意向的客户进行服务。

第二层的意向客户，很可能成为我们货代公司的金主。但他们还在观望，他们大多都有自己的合作货代。他们在寻求新货代公司带给他们的优势。对于这个阶段的客户，我们可以加深企业介绍取得他们的信任，同时介绍他们需要路线的货代服务。

他们需求什么？价低方便。如果货代公司能实现精细化发展，价格将不再是问题。很多使用Skylog货代操作系统的货代公司和货代电商在客户发货方便程度上，也很有优势。比如查价，尚客网络能帮助货代公司实现手机APP、微信公众号、官方网站，这三种查价形式。

第三层就是开始与货代公司合作的客户，这个阶段就不需要工作人员对他们做企业介绍宣传了。只需对他们做更专业更耐心地引导即可，让他们有一个很好的发货体验，也让双方有一个愉快的首次合作。这个阶段的客户一般都不怕你啰嗦，就怕你漏说，给他们带来预期外的麻烦和损失。

最高层的就是老用户了，这个阶段的就是与我们货代公司有过二次合作，并且还算比较满意。这些客户身上要更花功夫去维护，并且可以对其中一部分开放更低的客情运价。同时，这部分客户的数据也相对更为详实，货代公司可以对其进行更专一化的客情交流，让他们不仅满意我们的专业度，还对我们的货代服务产生亲和感。

精细化路线即便是货代公司发展的一条光明大道，但它却并不好走，除了上述的分析，还会在实践过程中遇到很多新问题，货代公司老板不仅要和团队做好打硬仗的准备，还需尽可能去准备一个适合自己公司的精细化、数字化的云货代操作系统。“精细化路线”相比快人一步，货代老板更应确保自己准备上的充分。